有效沟通，从“心”开始——青岛市即墨区潮海街道和润社区开展“有效沟通”专项培训

为更好地帮助工作人员认识沟通的重要性，掌握与居民沟通交流技巧，更好地服务居民，日前，青岛市即墨区潮海街道和润社区组织开展“有效沟通”专项培训。

此次培训，社区负责人发挥个人专业优势，为工作人员授课，课中以最贴近居民生活的典型案例分享为切入点，为大家讲解有效沟通的知识点，围绕“七个关于”“三个关键”“五个步骤”等核心要素进行详细阐释。

随后，负责人重点围绕社区工作人员与居民沟通过程中常见的问题进行深入剖析，采用角色扮演、案例分析、互动交流等方式，进行情境化模拟案例实操演示。课程内容符合实际需求、简单易懂，课程形式灵活多样、寓教于乐，引导大家认识、分析在日常生活中面对不同情绪居民的沟通方式。

本次培训是和润社区“有效沟通”系列内容之一，通过本次培训，使社区工作者深刻体会到基层沟通的重要性，提升了他们的沟通技巧能力，帮助他们更好地与社区居民建立联系。接下来，和润社区将会继续组织开展此类培训，提升大家服务居民的工作能力，推动社区治理工作提质增效。