即墨区金口市场监管所保障消费者权益助力金山滑雪场企业健康发展

春节期间，即墨区金口市场监管所陆续接到涉及青岛金口旅游开发有限公司（金山滑雪场）投诉数起，内容涉及到服务态度、现场应急处置能力、门票销售管理等问题，执法人员第一时间与投诉人和企业双方联系，全面了解情况，经过耐心负责的调查取证和沟通协调，最终以法摄人、以理服人、以情动人，及时化解消费纠纷，在维护消费者权益同时，助力企业健康发展，受到双方肯定。

由于受冬奥会召开鼓舞和疫情期间外出不便影响，本地市民和周边游客到金山滑雪场体验滑雪运动的客流量比往年增加了一倍多，这也给企业的接待能力、服务措施等带来新的考验，涉及服务态度、现场应急处置能力、门票销售管理等问题凸显出来，对此情况，即墨区市场监管局早有准备，首先在辖区监管所加强日常监督检查的同时，春节前由各职能科室、基层监管所组成督导组，专门对金山滑雪场的特种设备运行、餐饮安全、价格稳定、应急处置等相关情况进行督查，及时整改落实不规范问题。做为辖区监管的即墨区金口市场监管所更是保持节假日24小时在线，一旦接到市民热线立即进行协调处理，即时解决问题。

为更好的保障消费者利益，并服务好企业发展，2月9日下午，金口市场监管所针对投诉问题约谈该企业相关负责人，执法人员首先向当事人通报了现场检查及群众反映相关问题，分析出现问题的原因，并提出整改措施，要求当事人继续加强对员工服务能力及业务水平方面的培训，提高服务效能；针对存在的不足，立即自查自纠，及时整改落实,在消除安全隐患的基础上进一步完善内部管理机制，提高执行力；要求企业在所有游客能看得到的地方张贴客服电话、处理现场投诉负责人的电话，做到游客能在最快的时间里得到帮助。同时，执法人员还综合日常监管经验和执法过程发现情况提出合理化建议，建议企业实行预约制，通过短信等方式告知购票人做好提前预约，避免“跑空”“久等”；建议门票销售区分时段，并实行每一时段“限流”，实时掌握各时段游客数量，做好游客疏导、避免游客积压。

约谈会上，青岛金口旅游开发有限公司（金山滑雪场）场地部经理侯曙昌表示：“多谢金口监管所对企业的关心支持，在处置投诉举报过程中，既维护消费者利益又充分考虑企业发展中的实际情况，还帮助企业出点子、想办法，真让我们感动，今后我们也会针对存在的问题立即整改，切实为广大游客提供一个安全、放心又舒适的休闲场所”。另外，执法人员在规范企业经营同时，提醒广大市民和游客一定要做好出行计划，为了更好的体验滑雪运动，提前做好预约工作，以免出现不和谐场面。

据悉，自2022年1月份以来，青岛金口旅游开发有限公司（金山滑雪场）共接待游客2.6万余人次，其中，2月1日（正月初一）到2月6日（正月初六）春节假期接待8000余人次，截至2月9日，即墨区金口市场监管所协调处置消费投诉16起，保持投诉举报处置率、满意率两个100%，有效保障消费者自身利益。